Garantiebedingungen / Technischer Support

1. Anwendungsbereich

Diese Seite präzisiert die von CASPE angebotenen technischen Assistenz- und Kundendienstleistungen, ergänzend (und nicht ersetzend) zu den allgemeinen Garantiebedingungen.

2. Kundendienst-Kontakt

Jede Anfrage nach technischer Unterstützung, Fragen zur Produktnutzung oder Meldung einer Störung muss per E-Mail an den CASPE-Kundendienst gerichtet werden, unter Angabe der Produktreferenz, der Bestell-/Rechnungsnummer und einer Beschreibung des aufgetretenen Problems.

3. Art des angebotenen Supports

Je nach Art der Anfrage kann der CASPE-Support Folgendes umfassen:

• Unterstützung bei der Verwendung und Inbetriebnahme der Produkte,
• Verweis auf technische Dokumentation oder die Herstelleranleitung,
• Vermittlung an den Hersteller für spezifische technische Fragen oder die Inanspruchnahme der Garantie,
• Fallverfolgung bei Störungen oder gemeldeten Nichtkonformitäten.

4. Unterscheidung zur Garantie

Der technische Support stellt an sich keine Übernahme im Rahmen der Garantie dar. Die Inanspruchnahme der Garantie (Reparatur, Ersatz, Gutschrift) unterliegt den allgemeinen Garantiebedingungen von CASPE.

5. Leistungen außerhalb der Garantie

Jede vom Kunden angeforderte technische Intervention außerhalb des Garantieumfangs (Nutzungsschulung, vorbeugende Wartung, Vor-Ort-Einsatz) kann auf Anfrage mit einem spezifischen Kostenvoranschlag versehen werden.

6. Reaktionszeit

CASPE verpflichtet sich, jede Supportanfrage innerhalb einer angemessenen Frist zu bestätigen und den Kunden schnellstmöglich zur geeignetsten Lösung oder Ansprechperson für seine Anfrage zu leiten.

Inkrafttreten am 19. Juli 2026.